INFOSTORE S.R.L. - Vendita materiale informatico

I prodotti distribuiti dalla Infostore per i quali non sia prevista un’assistenza diretta presso la casa produttrice, godono di una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto, ovvero dalla data di fatturazione.

Nel caso in cui un prodotto difettoso venga riconsegnato alla Infostore entro i 7 (sette) giorni dalla data di acquisto, il cliente potrà usufruire di un’assistenza. La merce in questione, sarà ulteriormente testata dal nostro Reparto Tecnico che, se del caso, la dichiarerà non funzionante e, dunque, soggetta ad immediata sostituzione coerentemente alla disponibilità di magazzino.

Viceversa, il prodotto il cui difetto sia stato riscontrato in un periodo successivo ai 7 (sette) giorni, e comunque entro i 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto, necessiterà della regolare procedura RMA le cui condizioni generali sono qui di seguito descritte:

Dopo aver compilato il modulo RMA ( disponibile per il download presso www.infostoreonline.it ) in tutte le sue parti si dovrà provvedere ad inoltrarlo via fax al numero indicato con, in allegato, copia/e della/e fattura/e di vendita di ogni singolo prodotto oggetto della richiesta.

La Infostore, effettuati i controlli necessari, provvederà ad assegnare un numero di RMA, significando l’autorizzazione al rientro della merce difettosa.

A questo punto la merce, oggetto della richiesta, perfettamente integra e completa di imballi e confezioni, potrà essere fatta pervenire presso la nostra sede, accompagnata, tassativamente, da un regolare documento di trasporto (D.D.T.) indicante, inoltre, il numero di RMA assegnato.

Dal momento in cui la merce difettosa viene presa in carico dalla Infostore, si dovrà attendere un tempo medio di circa 20 giorni per la riparazione, ovvero, per la sostituzione della stessa.

Si invita la Clientela ad assicurarsi dell’effettivo malfunzionamento dei prodotti oggetto della richiesta. La Infostore, infatti, provvederà, avvalendosi del proprio reparto tecnico, a testarli accuratamente (Handling) e, nel caso in cui gli stessi risultassero perfettamente funzionanti, a riconsegnarli al Cliente richiedente, con conseguente fatturazione dell’importo relativo all’assistenza effettuata. Per ogni singolo prodotto il cui test abbia dato esito negativo sarà prevista una spesa pari ad € 10,00; in caso contrario il reparto RMA procederà regolarmente secondo i tempi e i modi stabiliti.

Per quanto riguarda prodotti il cui valore non supera € 10,00 come, ad esempio floppy drive od alcuni tipi di casse, tastiere, mouse….) la garanzia è di 10 (dieci) giorni e decorre dalla data di acquisto e non occorre alcuna richiesta RMA, tuttavia è necessario accompagnare la merce con relativo D.D.T. e copia della fattura comprovante l’acquisto.

ATTENZIONE
La garanzia non copre:
Prodotti i cui difetti siano derivati da imprudenza, da negligenza o da imperizia all’atto dell’istallazione (core delle cpu danneggiati, chip bruciati, ammaccature su hard disk, dvd-rom, cd-rom, masterizzatori, ecc.);
Difetti marginali che hanno un effetto trascurabile sul valore o sulla funzionalità della merce acquistata;
La presenza di punti con colorazione difettosa nel pannello (dead pixel ) dei notebook, schermi TFT, per cui e' considerata accettabile fino ad un numero complessivo di 12 (dodici) punti ovvero di 10 (dieci) punti contigui.

Non è possibile accettare merce in reso senza aver espletato la regolare procedura.